Возврат

Возврат товара надлежащего качества

Вернуть или обменять товары надлежащего качества клиент может в течение 14 календарных дней со дня покупки.

Как произвести возврат?

1) Сообщить нам о том, что Вы хотите произвести возврат.
Напишите нам order@vurtis.ru. Тема письма "Возврат". В письме укажите Ваше ФИО, дату заказа, содержание заказа и укажите позиции, которые хотели бы вернуть.

2) Наши менеджеры свяжутся с вами в течение 2-3 рабочих дней и согласуют с вами дату забора от Вас товаров и способ возврата денежных средств, подлежащих возврату (в городах присутствия СДЭК, ДПД) или предложат другие варианты забора. Транспортные расходы, связанные с доставкой оплачиваются покупателем. 

3) После поступления товаров на наш склад в течение -1-2 рабочих дней, производится возврат денежных средств согласованным ранее способом.
 

Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы получили товар с дефектом или повреждениями, вы можете оформить возврат или обмен в течение 14 календарных дней с момента получения заказа.

Как оформить возврат:

1) Направьте письмо на электронную почту order@vurtis.ru с темой "Возврат". В письме укажите ФИО, номер и дату заказа, а также перечень товаров, которые подлежат возврату или обмену.

2) Наш менеджер свяжется с вами в течение 2–3 рабочих дней для уточнения деталей, согласует способ возврата товара и вариант компенсации. Первичная отправка товара осуществляется за счёт клиента.

3) После поступления товара на склад он передается на экспертизу качества. В случае подтверждения производственного брака мы компенсируем расходы на доставку и выполняем возврат денежных средств либо замену товара (при наличии на складе).

4) Денежные средства возвращаются в течение 1–3 рабочих дней после завершения проверки согласованным способом. При обмене товар отправляется клиенту после подтверждения дефекта.

Возврат возможен как для физических, так и для юридических лиц. Для оформления могут потребоваться банковские реквизиты и заявление на возврат (образец предоставляется по запросу).